服务宗旨
- 我们认为 满怀感激和关爱,发自内心地为所有客户服务,就象太阳普照万物一样地付出
- 我们知道 对待加盟商的不仅仅是利益,而是我们的诚意、爱心与责任心
- 我们坚守 "服务从心开始"——是我们全体赛维人对客户的共同承诺!
一年2.5万件,张家港这间小店凭什么火了11年!
一间藏着故事的洗衣店
张家港市区西湖苑,有一间开了11年的洗衣店,“别人洗不了的衣物我们可以洗,别人洗不干净的衣物我们可以洗干净”。
送来的衣物无论多脏、多旧、多皱,店主汤国强都可以将它们洗得一尘不染。
真诚的服务,灿烂的笑容,若非特意询问,许多人根本不会察觉,汤国强的些许“特殊”之处。
31岁那年,汤国强因工作与意外“狭路相逢”,脊椎损伤的他,被诊断胸12以下可能瘫痪。
年轻的鹰刚刚开始翱翔便折了翅膀,奔涌的河道在巨石的拦截下嘶声咆哮。
从不能站,到可以站,再到可以走,这条康复之路,汤国强用了1000多天的时间。
打造自己的服务特色
意外来临后,运气是站起来的助力,而坚强则是走下去的方向。支撑汤国强站起来的,除了命运的眷顾、医学的奇迹、亲人的陪伴,更重要的,是他强大的内心。
逐渐从打击中走出来的汤国强决意回归工作,转行加盟洗衣店。
2013年,汤国强去上海考察连锁干洗店,加盟店的业务员向他介绍说,干洗店的生意有淡旺季之分,遇上淡季可以休息半年,这一点很是令汤国强心动,觉得非常适合自己。
2014年,汤国强在上海参加完培训,赛维洗衣店正式营业了,第一年没亏也没赚,第二年开始慢慢盈利。
干洗店的立足发展让汤国强看到了洗衣业的前景,位于凤凰镇的第二家干洗店应运而生。
除了两家门店以外,汤国强还在市区设立了两个收衣点。在扩大业务范围的同时,汤国强致力贯彻“重质量、讲诚信、优服务”的经营理念,打造自己的特色服务。
在不断学习中成就口碑
每年,汤国强都要去全国各地参加技术交流会,他说:“面料、染料经常更新变化,洗涤技术也需要不断学习创新。”
学技术不是件容易的事,汤国强凭着爱钻研的劲儿,不仅掌握了干洗基础知识、干洗工艺、去渍技法等,还了解了干洗机的种类结构、工作原理及使用方法,在2018年江苏省第六届残疾人职业技能比赛中取得了相当不错的成绩。
成功不是一蹴而就的。最初,汤国强也经常洗坏顾客的衣服,他将所有洗坏的衣物都挂在店里,用这些“失败案例”提醒自己千万不要马虎大意。
口耳相传,众口铄金,洗衣店做出了好口碑,回头客越来越多,门店从最初单纯的衣物干洗,发展到现在水洗、去渍、洗鞋、洗包以及皮革护理等一站式服务,如今一年的洗衣量可以达到2.5万件。
汤国强还在自己的洗衣店设立了残疾人实训基地,向残疾人传授创业理念、工作技能,为想进入洗衣行业的残疾人提供免费培训。
他还设想,未来在全市增设残疾人爱心收衣点,解决残疾人的就业问题,让有工作愿望的残疾人都能自立自强。
“温暖一直都在身边。我要用我的初心及爱心为身边的残疾人朋友服务,实现每一个残疾朋友的自尊、自信、自立、自强!”汤国强用行动证明,只要拥有一颗照耀自己、抚慰他人的心灵,无论身体康健与否,都会唱响这个世界的最强音。
内容来源:遇见张家港微信公众号
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